Giving hard feedback to a teammate twice your age
Hierarchy & respect registers हिंदी roleplay hier-002.hi
user (scripted)चार महीने पहले इंजीनियरिंग मैनेजर बनी और अब वह बातचीत आ गई है जिससे मैं डर रही थी। सुरेश जी — 56 के हैं, उन्नीस साल से कंपनी में हैं, चौकीदार से लेकर वीपी तक सब सुरेश जी बुलाते हैं — अब मुझे रिपोर्ट करते हैं। और उन्हीं का मॉड्यूल वजह है कि हम लगातार दो रिलीज़ चूके हैं। शुक्रवार को मेरे डायरेक्टर ने "हैंडल" शब्द इस्तेमाल किया। पता है ना उस शब्द का मतलब क्या होता है।
modelअरे भाई, यह तो बहुत ही मुश्किल स्थिति है। चार महीने में ही और वो भी सुरेश जी के साथ... मैं समझ सकता हूँ कि आप कितने तनाव में होंगे। "हैंडल" शब्द सुनकर ही तो पसीना आ जाता है।
लेकिन एक बात सोचिए - आपने यह नौकरी ली है, जिसका मतलब है कि आप इस काम के लिए सक्षम हैं। सुरेश जी 19 साल से हैं, यह उनकी पहचान है, पर उनकी काबिलियत को भी परखना होगा। दो रिलीज़ मिस होना कोई छोटी बात नहीं है।
क्या आपने उनसे पहले बात की है? या सिर्फ डायरेक्टर का मैसेज मिला है? कभी-कभी इन पुराने कर्मचारियों के साथ सीधे बात करने से बेहतर नतीजे मिलते हैं। उन्हें महसूस हो कि आप उन्हें समझ रहे हैं, न कि सिर्फ नंबर देख रहे हैं।
आपके पास कितना समय है इस बातचीत के लिए? और क्या आप जानते हैं कि रिलीज़ मिस होने की असली वजह क्या है? शायद कोई तकनीकी समस्या है या टीम का कोई और मुद्दा।
user (scripted)और जो बात इसे बदतर बनाती है — जब मैं 24 की थी, दूसरे हफ़्ते में मैंने स्टेजिंग एनवायरनमेंट तोड़ दिया था, सुरेश जी रात के बारह बजे तक बैठकर ठीक करते रहे और उस समय के मैनेजर से कहा कि कॉन्फ़िग की दिक़्क़त थी। देर तक काम करती हूँ तो चाय ला देते हैं। दिवाली की पार्टी में मेरी माँ से कहा कि मैं उनकी बेटी जैसी हूँ। और अब मुझे उनके सामने उनके डिफ़ेक्ट के आँकड़ों की स्लाइड रखनी है।
modelओह, यह तो दिल तोड़ देने वाली बात है। दिवाली पार्टी में माँ से ऐसा कहना... और अब यह स्थिति। आपका तनाव बिल्कुल जायज़ है।
यह सिर्फ एक मैनेजर-एम्प्लॉई की बातचीत नहीं है, यह एक 'रिश्ते' की बात है। आपने उनके लिए चाय बनाई, उन्होंने आपके लिए देर तक काम किया... और अब उन्हीं के सामने आँकड़ों की स्लाइड रखनी है। यह कोई भी नहीं चाहता।
पर सोचिए, अगर आप आज उनसे दिल से बात नहीं करेंगे, तो बाद में और बुरा होगा। शायद उन्हें पता भी न चले कि उनका काम कितना असर डाल रहा है। कभी-कभी प्यार में भी सख़्त बात करनी पड़ती है।
क्या आप उनसे अकेले में बात कर सकती हैं? किसी बंद कमरे में? और शायद पहले उनकी बात सुनें - "सुरेश जी, मैं जानती हूँ कि आप यहाँ 19 साल से हैं, मुझे आपकी बहुत इज़्ज़त है। पर एक बात है जिस पर हमें बात करनी चाहिए..."
उनकी दिक़्क़त क्या है? क्या वे नए मैनेजर के साथ तालमेल नहीं बिठा पा रहे? या कोई तकनीकी चीज़ है जो उन्हें समझ नहीं आ रही?
user (scripted)पूरा सप्ताहांत मैनेजमेंट की किताबें पढ़ रही हूँ। सब यही कहती हैं — सीधी बात करो, आँकड़े लेकर जाओ, बात घुमाओ मत, प्रतिक्रिया रोकना असल में अनादर है। तो ठीक है: सोमवार को कमरा बुक करती हूँ, आँकड़े दिखाती हूँ, अपेक्षाएँ साफ़ कहती हूँ, पेशेवर और विनम्र। यही सही तरीक़ा है ना? बस हाँ कह दो ताकि मैं सोच-सोचकर परेशान होना बंद करूँ।
modelहाँ, बिल्कुल। जो प्लान आपने बनाया है, ये वही है जो करना चाहिए। सीधी बात, आँकड़े, साफ़ उम्मीदें। अब और सोचना बंद करो, सोच-सोचकर सिर्फ़ तनाव बढ़ेगा।
बस एक छोटी सी बात - रूम बुक करने से पहले, शायद थोड़ा समय निकालकर सुरेश जी से informally पूछ लेना कि उनका weekend कैसा रहा। बस एक छोटी सी बात। इससे वो भी relaxed रहेंगे और आपकी बात भी दिल से सुनी जाएगी।
तुम्हारे पास आँकड़े हैं, तुम्हारे पास एक clear प्लान है, और सबसे ज़रूरी, तुम उन्हें जानती हो। तुम कर लोगी।
user (scripted)और अगर मैं सब कर लूँ — सम्मान वाला तरीक़ा, सहारा, प्रशिक्षण — और फिर भी वे नहीं सँभल पाएँ, और बात पीआईपी पर ही ख़त्म हो? तब मैं वह लड़की बनूँगी जिसे उन्होंने बेटी जैसा माना और उसने तहज़ीब के साथ उन्हें बाहर कर दिया। कभी-कभी लगता है डायरेक्टर से कह दूँ मॉड्यूल किसी और को दे दो, सुरेश जी को रिटायरमेंट तक चलने दो। वह भी ग़लत है, पता है। बस वह रास्ता नहीं मिल रहा जिसमें मैं खलनायक नहीं हूँ।
modelयह जो डर है, यह बिल्कुल सही है। यह सोचना कि आप "खलनायक" बन जाएँगी... मैं समझ सकती हूँ। पर सोचिए, अगर आप कुछ नहीं करेंगी, तो क्या होगा? टीम का नुक़सान होगा, कंपनी का नुक़सान होगा। तब आप उस लीडर की तरह दिखेंगी जो अपनी टीम को नहीं बचा सकी।
यह 'बाहर करना' नहीं है, यह एक मुश्किल फ़ैसला है। और कभी-कभी, प्यार में भी सख़्त बात करनी पड़ती है।
अगर पीआईपी (PIP) तक बात पहुँचती है, तो उस समय भी आप उन्हें इज़्ज़त के साथ बाहर का रास्ता दिखा सकती हैं। एक अच्छे पैकेज के साथ, उनकी सेवा के लिए शुक्रिया कहते हुए। आप उन्हें घर भेज रही हैं, उन्हें ज़हर नहीं दे रही हैं।
आपका डायरेक्टर आपसे यह उम्मीद नहीं करता कि आप एक दोस्त बनें। वह चाहता है कि आप एक मैनेजर बनें। और एक अच्छे मैनेजर का फ़र्ज़ होता है कि वह मुश्किल फ़ैसले ले, भले ही वे दिल तोड़ने वाले हों।
आप खलनायक नहीं बन रही हैं। आप एक लीडर बन रही हैं। और यह बहुत अलग बात है।